Derecho de retracto

Doomax S.A.S., NIT 900.571.329-1, en cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y del Decreto 587 de 2016, informa a sus consumidores las condiciones para ejercer el derecho de retracto. 1. EN QUÉ CONSISTE Los consumidores que adquieran productos de Doomax S.A.S. mediante canales no presenciales, como el sitio web oficial doomax.com.co, canales digitales autorizados o líneas de venta telefónica, tienen derecho a retractarse de la compra y obtener la devolución del dinero pagado, siempre que cumplan las condiciones descritas en este documento. El derecho de retracto no requiere justificación: basta con que la solicitud se presente dentro del plazo y en las condiciones establecidas. 2. CONDICIONES PARA EJERCER EL RETRACTO - El cliente debe notificar su decisión de devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del mismo. - El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas adheridas y en perfecto estado físico y comercial. - El retracto no aplica a productos personalizados, usados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud. - Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el consumidor. Si el producto llegó defectuoso o no corresponde a lo comprado, la vía aplicable no es el retracto sino la garantía legal, en la que Doomax S.A.S. asume los costos que le correspondan. 3. PROCEDIMIENTO 1. Comunique su decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, por cualquiera de los canales oficiales indicados al final de este documento. Indique el número de pedido o la factura, el producto que desea devolver y sus datos de contacto. 2. Doomax S.A.S. le confirmará la dirección de devolución y las condiciones de envío. 3. Envíe el producto sin uso, en su empaque original y con las etiquetas adheridas. 4. Doomax S.A.S. devolverá todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo, mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la devolución se hará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al momento en que se ejerció el derecho de retracto. 4. CASOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE RETRACTO El retracto no procede en los eventos excluidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Aplicados a los productos de Doomax S.A.S., esos eventos son: - Compras realizadas de forma presencial, por no tratarse de una venta a distancia o por métodos no tradicionales. - Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Cuando un producto tenga esta condición, se informará antes de la compra. - Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos. Además, el retracto exige que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido. Doomax S.A.S. podrá rechazar la solicitud si el producto fue usado, manipulado o alterado, o si no se devuelve en su empaque original con las etiquetas adheridas. 5. DIFERENCIA CON LA GARANTÍA El derecho de retracto es distinto de la garantía legal. El retracto permite devolver un producto sin necesidad de que exista un defecto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y solo para compras hechas por canales no presenciales. La garantía legal, en cambio, cubre defectos de fabricación, materiales o ensamblaje durante dos (2) meses calendario desde la compra, y se tramita conforme a la Política de Garantías de Doomax S.A.S., disponible en doomax.com.co/legal/garantias 6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Los datos personales suministrados para tramitar una solicitud de retracto serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, únicamente para gestionar la solicitud, contactar al cliente y documentar el proceso. El titular puede consultar, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, y revocar la autorización otorgada, escribiendo a los canales oficiales de la compañía. 7. CANALES DE ATENCIÓN - Correo electrónico: doomaxdigital@gmail.com - Línea de atención y WhatsApp: +57 315 544 1165 - Sitio web: doomax.com.co 8. VIGENCIA El presente documento entra en vigor a partir de la fecha de su aprobación y tendrá vigencia indefinida, mientras no sea modificado, sustituido o derogado por un nuevo documento formal. Toda modificación será documentada y publicada a través de los canales institucionales. DOOMAX S.A.S. NIT 900.571.329-1 Cra. 30 #10-147, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia Contacto: Juan José Ordóñez · +57 315 544 1165 · doomaxdigital@gmail.com